网上店铺如何留住回头客？

一个老顾客的消费额一般得要10个新客户才能弥补，所以老顾客很重要.得想办法把他留下来，而且要让他把腰包里大部分的钱都花在你店里。
什么顾客才能算是你的老顾客?将3个月内所有的客户消费额取月平均数。排序前10名的肯定是你需要重点维护的老顾客，然后你再看名单中销售额高的20%也属于你的老顾客.对老顾客肯定得处处优先考虑.无论是从货源采购或者是售后服务。而且态度还要比对新顾客更好:

这样才能体现出你对老顾客的重视.对于20%的老买家。可以提供老顾客的折扣。而且限量商品优先给老顾客.对于前10名的老顾客.可以提供VIP的折扣，同时建立VIP的客户00群体.让老顾客第一时间获得新款的资料.新款的动态，可以选购一些独品。很稀少的货品。可能线上没露面就属于他们啦.
新手或者小卖家如果给不了太多优惠.那简单的办法就是给老顾客免掉邮费或者快递费用，这相当于给老顾客长期打了一个折扣.而一元起拍和特价区的优惠，老顾客也可以同时拥有.

不过.老顾客有时候也会‘倚老卖老‘.仗着自己是老顾客。赊账、要求更低折扣等特殊优待.这时千万不要娇惯。有些事情一旦开了头。
就可能收不住.所以一开始就要告诉老顾客你的底线，假如超过这条底线.那么即便是再熟的顾客也不能给面子。一视同仁往往是一面镜子。
老顾客这个时候想再讨点便宜也起码知道难度很大。再想想你的商品还有质量‘售后服务都不错。也就不会难为你了.

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