淘宝客服需要学习的沟通技巧:学会倾听、巧妙询问;进行换位思考，切身处地地进行沟通;学会随机应变，以找到共同话题;如果想具体了解淘宝客服人员的说话技巧，那不妨接着往下看吧!

[图片0]

1. 了解店铺产品

不管是售前还是售后，如果自己不知道店铺产品的特点和型号，怎样向客人推销呢?

总不能每个客户都问你有没有M码的XXX女装时，而你却说:请稍等之类的话，因为客人咨询商品不是问一间店铺，而是同时咨询几间。

如果售前对店铺产品了解到位，就可以快速回答客户的问题，并尽力促成交易。

2. 倾听、询问

沟通是一个相互的过程。沟通的前提是倾听，首先就是要先倾听买家想要什么，在这个过程中，必须对买家需要的商品有一定的了解。同时，要学会巧妙地询问买家，但要特别注意一些词语，以免引起买家反感。

3. 换位思考

有些买家会一次性选购很多不同类型的衣服、裤子或小饰品，但是却不知道最终买哪几件好而拿不定主意，此时除了问周边的同事、朋友还会询问售前客服。

这时售前客服应该结合第二点收集到客人喜欢什么类型的衣服、款式、尺寸等信息，切身处地站在一个买家的角度，为买家推荐配搭，吸引买家。

4. 随机应变

售前、售后，每天都会遇到不同的性格和办事风格的买家，所以客服人员要调整心态，不要为买家的一些不太好的言语而生气，免得影响一天的心情。最重要的是，要根据不同买家的特点，尽可能满足买家，以找到共同话题。

5. 注意细节

在与买家沟通时，要表现出真诚的态度，核对买家资料，及时跟进订单反馈给买家，并善用礼貌用语和表达方式。