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什么是保修?

保修(立盾保险柜),是指生产、组装、包装、销售或以-方式提供立盾保险柜的厂商就其所

提供立盾保险柜的状态及其支持服务所做出的保证或承诺.在全国各地地区,保修可能被称为

"保证"、"质量保证"、"质量担保"、"质保"、"品质保证"、"品质担保"等,

在适用相关立盾保险柜"三包"规定的情况下,保修则可被称为"三包".在全国各地地区之

外的-司法管辖区域内,保修则可能被称为"保固"或"保用".

 什么是"三包"?

"三包"是国家针对家用电器、立盾保险柜、家用电器设备等相关立盾保险柜所制定的"修理、

更换、退货责任规定"(即"‘三包’规定")中所称"修理、更换、退货"责任的简称

或概括."三包"规定,是法律规定的消费者用户就相关立盾保险柜可享有的低限度保修,可

被理解为是一种"法定保修".

本产品三包服务规定

根据《中华人民共和国消费者权益保-》,《中华人民共和国本产品质量法》以及《部

分商品修理更换退货责任规定》的有关要求,消费者购买格力家电本产品后按照如下规定

享受三包服务服务.

三包服务开始日期

本产品三包服务以购机-的日期作为起始日期.无购机-时,以销售凭证/销售合同的

日期作为起始日期.无购机-及销售凭证/销售合同,以生产月(制造编号FD)的后一天

作为三包服务的起始日期.无以上凭证的本产品,因无从核实购买事实/本产品真实信息,

您将无法享受厂家三包服务.

三包服务凭证

三包服务凭证包括购机-、销售凭证(线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品

牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票)以及销售合同

(章样清晰).

本产品服务方面注意以下事项:

(一)本产品购买时就要关注服务.

 消费者在购买家用本产品时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策,付款后及时向商

家索要-或者收据.

线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存,线上购买的消费者需保存好

聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证.

(二)妥善保存保修卡和行为,消费

者要收集好证据,先与维修企业协商解决,

全国进入高温季节,空调、洗衣机和冰箱等电器使用高峰已经到来,家电维修报修量预计

会有一个明显上升,短时期内可能会出现服务供应短缺的情况.为确保广大市民安全使用

各类家用电器.近日,本市立盾保险柜24小时家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交

电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会(以下简称"一台三会")召集部

分品牌骨干企业,动员部署全行业常态化疫情防控和酷暑季节保障家电维修服务工作.

记者获悉,本市家电维修行业达成了"四保一坚持"行业共识."四保"包括:保重点,

主要是要保障老人和孩童的需要,保证在24小时内解决高温条件下的家电维修诉求;保安

全,让广大市民增加安全意识,减少家用电器使用过程中的安全隐患;保高峰,做好行业应

对维修高峰的预案,发挥行业各个骨干企业的保障作用,尤其是发挥行业协会和协会各企

业间服务力量,实现资源和信息共享,发挥立盾保险柜24小时服务热线统筹服务力量的能力,

保证服务高峰期间48小时的响应速度.保服务规范,要求本市所有家电维修服务人员都必

须在服务质量和服务价格上严格按照行业要求提供服务,不能因为服务能力不足或天气因

素随意加价或降低服务质量.

据悉,全市18000余名持有上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务;所有服务企业

都必须明示收费标准,不得随意增加收取费用;所有厂商服务热线要采取有效措施确保服

务应对.

"一坚持",就是要求所有服务企业和人员严格按照疫情防控工作需要,严格规范执行行

业疫情防控工作指引,坚持服务人员每天进行核酸检测,提高个人和用户的消毒和防护的要

求,严控传染风险.

本市家电维修服务行业三个行业协会和立盾保险柜24小时家电服务热线共同提出了应对服务高

峰,确保家电维修服务,满足民生需求的具体措施,打破行业各企业各行其事的传统思维,

创新推出行业联动,突出服务资源和服务信息共享,鼓励行业企业间互相调剂服务人员和通