与顾客说话要注意:不要批评他人、不要用专业化术语、不要自说自话以及注意说话的态度。如果想具体了解做销售员说话应该注意些什么，那不妨接着往下看吧!

[图片0]

1. 不要批评他人

在与顾客沟通时，如果发现他有一些缺点，也不应该当面批评他，更不用说大声指责他了。要知道批评和指责无法解决任何问题，只会招致对方的不满和反感。

与人交谈时，要多用感谢和赞美之词;要多言赞美，少说批评;要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

2. 不用专业化术语

在销售产品时，请勿使用专业术语。例如，在宣传保险产品时，由于每份保险合同都包含死亡或伤残的专业术语，大多数人都忌讳谈到死亡或者残疾等字眼，如果不加顾忌地与顾客这样去讲，肯定招致对方的不快。

3. 不要自说自话

与顾客交谈时，应鼓励对方多开口讲话。通过了解对方的说话，可以了解顾客的基本情况，不要自己一个人在唱独角戏，进行个人独白。

4. 注意态度

与顾客交谈时，态度必须是热情的，语言必须是真诚的，言语和行为必须表现出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。

只有用自己的真情，才能唤起对方的情感共鸣。在谈话中，冷淡将不可避免地带来冷场，冷场将不可避免地导致销售失败。

5. 注意不要语气生硬

在与顾客交谈时，声音必须要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明。不要说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。