广州超岳美容美发学校:保健美容服务的特点和基本要求 　　饭店保健项目的经营场所是高雅、洁净的地方，因其客流量大，设备使用较为频繁，场地的环境卫生和设备清洁消毒工作就里得十分重要;另外，除了日常硬件设施达标外，保健项目的服务也应别具特色，服务人员需要具备良好的服务技能和素质。 　　一、保健类项目服务的特点 　　(一)技术性强 　　健身房、桑拿、美容、美发的服务水平主要取决于有关服务人员的专业技术水平。广州超岳美容美发学校老师提示这些保健项目的服务操作直接影响客人的人身安全和人格尊严，康乐服务与管理人员必须对此有深刻的认识，在服务操作中保持高度的责任心。 　　(二)知识性强 　　保健项目涉及运动医学、临床医学、生物化学等科学理论知识。有关的康乐服务与管理人员的上岗条件和资格，必须严格按照内家有关的法规、制度执行，确保客人的身心安全和权益。 　　(三)时代性强 　　广州超岳美容美发学校老师提示越来越多的国内宾客光顾饭店的健身房、桑拿中心、美容美发中心，随着时代的进步，人们的价值取向和审美情趣也会不断地发生变化，并迅速形成时尚潮流，饭店康乐部的有关部门必须与之适应，做到引导这些消费潮流，这样才能够得到宾客的欢迎。 　　二、保健类项目服务的基本要求 　　(一)提供高水平的保健专业技术服务 　　广州超岳美容美发学校老师提示保健类项目服务的突出特点，就是一旦出现较严重的服务事故，将会给客人造成难以弥补的身心伤害，极大地损害客人的权益和饭店康乐部的形象。因此，有关部门必须对保健器械、用具、用品和药品的采购、验收、保管、准备、试用、使用等各个环节严格把关，杜绝事故隐患。 　　(二)提供保健服务过程中的心理满足 　　首先，保健类项目的工作人员必须执行服务过程中“一边操作，一边讲解”的服务规程，满足客人的心理需求。其次，必须严格执行器械、用具用品、浴室、更衣室、客用棉织品和按摩浴衣等清洁整理规程和标准，确保满足客人追求消费安全的心理需求。广州超岳美容美发学校老师提示康乐服务与管理人员必须取得有关的服务技术等级认定证书和上岗资格证书，具备提供健身、美容以及相关医疗知识咨询服务的能力和水平。 　　(三)提供热情、礼貌、主动的优质服务 　　保健类项目服务过程的环节都比较多，再加上此类项目服务的专业技术性很强，客人肯定会经常感到无所适从，这时，热情的服务态度、礼貌的服务语言和主动的介绍将使客人感到轻松、安全和放心。