内审员的综合能力

　　(1)具有环境管理和工厂生产经验，掌握标准和企业体系文件；

　　(2)制定审核计划并按计划实施审核的技能；

　　(3)制定现场审核检查表，并灵活运用检查表进行现场审核的技能；

　　(4)正确填写现场审核记录和不符合报告的技能；

　　(5)编制审核报告；

　　(6)按规定开好首次和末次会议；

　　(7)现场审核技能——沟通技巧(发现问题技巧):
　　①努力掌握受审核方情况(体系、客观证据)，使沟通处于主动地位；
　　②注意采取客观公正态度，可防止或减轻受审核方的抗拒心理；
　　③礼貌友善的态度、融洽的关系，有助于争取受审核方的合作；
　　④谦虚和认真的聆听态度，有助于形成融洽气氛，获得有价值的信息；
　　⑤对对方的误解要耐心，任何情况下不说带个人情绪的刺激话；
　　⑥要特别用心思考提问的方式、内容和时机；
　　⑦提问要表达准确，要注意对方的神态表情、努力理解回答；
　　⑧不可连续地步步紧逼式发问，更不可建议或暗示某种答案；
　　⑨多听少讲，及时反馈，适时表达好意，也要不怕沉默及时排除干扰；
　　⑩时刻注意判别问题的主次轻重和优先顺序，不浪费时间，不跑题；
　　⑥灵活处置各种情况及不同类型人的不同态度。

　　(8)审核员的良好行为:
　　①正当地获取和公正地评定客观证据；
　　②不卑不亢、坚毅顽强，忠实执行审核任务；
　　③平等待人，不以审核者自居，不谈及与审核无关的问题；
　　④不随便表态，不吹毛求疵，不凭道听途说，主要是找证据；
　　⑤内审员不以找证据为罕有的目的，要把改善做为终目标；
　　⑥遵守职业道德、遵守审核要求(规定)，听从审核组长指挥；
　　⑦注意个人的言谈举止，树立审核员良好形象，维护审核组的威信。

　　审核员的能力和素质是在实践中磨炼出来的，只有坚持学习并不断总结实践经验才能适应环境

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