网上开店如何减少顾客的流失？

做好质营销
要明白质量是维护顾客忠诚度比较好的确保.是对付竞争者的有力的武器是保持增长和赢利的第一要务.店铺只有在产品的质量上下大功夫，确保商品的耐用性、可靠性准确性等价值属性，才能取得优势‘才能为商品的销售及品牌的推广创造一个良好的运作基础，也才能真正吸引客户、留住客户.如此运作，网上店铺的市场也才会取得更好的口碑.

树立“客户至上’服务意识
某年夏天.武汉奇热，一时空调销量大增由于当地售后服务队伍人数有限，海尔预料自己的售后服务将面临人员危机.于是，武汉海尔负责人很快打电话到总部要求调配东北市场的售后服务人员:接着东北海尔的售后服务人员就乘机直达武汉.客户得到了海尔全心的支持，“真诚到永远一真是名不虚传这是武汉人都知道的事情.由此可见，任何行业，服务质量好是重要的.是留住顾客的重要因素。网上开店更是如此.

建立良好的客情关系
员工跳槽带走客户.很大一个原因就在于店铺缺乏与顾客的深入沟通与联系.顾客资料是一个店铺重要的财富，店主只有详细地收集好顾客资料，建立顾客档案并进行归类管理.适时把握客户需求.让顾客从心里信任这个店铺而不是单单一件商品.这样才能真正实现’控制’顾客的目的.

做好创新
折店铺的商品一旦不能根据市场变化做出调整与创新，就会落后于市场.就好像网上的女装分类，2004年火爆的品牌是Burberry,2005年火的是D&G, 2006年火什么，这个是你必须知道的.

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