营业员应该掌握哪些销售技巧？

　　营业员的职责在于销售商品，顾客是上帝，是商品销售的对象。想把商品销售给顾客，就要掌握如何促销和如何留住顾客的技巧。

　　(一)破译顾客心理
　　在销售中，能否破译顾客心理至关重要，因为顾客的消费心理直接决定着购买意愿。除了顾客通常的购买心理外，营业员有必要关注顾客购买时的一些特殊心理:

　　1.抢购心理
　　顾客发现哪家店人多时，会不由自主地走进去看看是不是有什么好的衣服或实惠的衣服。
　　2.待购心理
　　在服装经常打折的今天，当新款上市正价出售时，顾客只会试穿，不产生购买行为，而且会向什么时候打折，并等待促销活动。
　　此时，营业员需要给顾客立刻购买的信心，或制造新款正价热销的气氛。

　　3.从众心理
　　对大家争相穿戴或者购买的衣服趋之若鹜、不假思索，营业员可运用时尚、口碑、热销的促销语言趁热打铁。
　　4.逆反心理
　　当顾客感受到营业员是在急切推销衣服时，会产生逆反心理而放弃购买。因此，营业员可多推荐几款给她选择、多征求顾客的意见、多关心顾客的需求。

　　5.择优必理
　　顾客在购买衣服中，会通过比较来选择比较好的一款，若没有选择余地购买欲望就会打折扣。营业员应多提供选择的款式和颜色。
　　6.烦躁心理
　　顾客在购买过程中，如遇到试衣间脏乱、等候时间过长、付款手续麻烦、卖场拥挤、闷热、嘈杂等的悄况，会产生烦躁不安的心理，并趁机走掉。营业员应通过软硬件服务营造舒适的购物气氛。

　　7.好奇心理
　　人具有好奇求新求异的天性，新奇的事物容易引起客人的注意，所以新的销售技巧、新的服装陈列、新的服装款式都能引起客人的注意。

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