在电话上与客户进行沟通，可用到的技巧有这些:进行清晰有效的记录;要进行有效的沟通(询问想法、原因、目的等);注意言语礼貌。如果想具体了解电话与客户沟通的说话技巧，那不妨接着往下看吧!

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1、进行清晰有效记录

做记录不是随意的事情，需要各个方面都清晰细致，才能成为有价值的记录。电话销售人员的电话记录更重要，所以要时刻牢记5W1H技巧:①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。

2、电话沟通要做到有效

沟通，首先要让沟通中的双方了解对方的想法。如果沟通出了问题，那只是浪费时间。

几乎所有工作时间的电话都与工作有关，每一个电话都很重要，不能敷衍。即使对方要找的人不在，也不应该粗率答复并挂断电话。

接电话时，也要尽量问清楚原因，以免误事。对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。

首先要确认对方的身份，了解对方来电的目的。如果自己处理不了，也要仔细记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

另外，要有耐心，倾听对方的提问;在表达自己的意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。

接到责难或批评的电话时，应委婉解说，向对方表示歉意，尽量不要与说话人争辩。在电话上交谈事项时，要注意正确性，将事项完整地交代清楚，以增加对方的认可度，不要敷衍了事。

如果需要单独查阅数据或联系方式，应该首先估计可能花费的时间。如果需要查或查很久，尽量不要让对方等太久，尽快切换到另一种回复方式回答。

3、注意礼貌

打电话和接电话很考验一个人的综合素质，因为两个沟通方没有面对面的沟通，因此你的一言一行并没有减少对对方的影响，反而会加深，因为客户只能从你的应答来做判断。

所以想结束电话交谈时，一般应该打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己说完就挂断电话。