艾谱保险柜售后维修有限公司 1

艾谱保险柜24小时服务热线 400=832=6869

艾谱保险柜全国统一服务热线 400=832=6869

一、对于不合格产品的处理

1、客户在使用中由于自身原因造成产品或配件损坏，由客户承担费用（按市场价收费），有维修工人负责安装、维修，并在客户同意的情况下处理已经损坏的产品；

2、客户在使用中发现产品出现问题，经工作技术人员鉴定后，确定不是客户原因导致产品损坏，拍照后报予集团解决.

（1）对于更换或赔偿数额较小者，由本部门直接处理，更换或赔偿后，及时上报财务及主管经理；

（2）、对于更换或赔偿数额较大者，由主管与技术人员前往客户家中，经鉴定后，与客户双方达成协议，总经理审核后，对客户予以赔偿；对客户使用产品在双方协调下处理后，搜集客户相关资料，填写《产品质量处理核销申报表》。

二、跟踪客户

使用中出现任何问题，都应及时安排好维修人员为客户解决问题。

1、售后服务宗旨

客户——“完全满意的客户服务”

2、售后工作职能

（1）、负责所在区域的日常售后服务工作，认真接听服务热线，回答客户疑难问题；

（2）、在接待客户来电时，应用礼貌用语，对待客户料要输入电脑保存，便于查找。每月将回访中得到的信息归类总结，使长

处继续发扬光大，不足之处加以弥补，使我们的产品质量和服务质量不断提高。

现在服务业那么有前景，我们除了会选择什么样的服务好，也应该知道售后服务流程是怎样的，这样除了增加知识外，在某种程度上也会有利于我们就业。以上的售后服务流程，并不能包含全部行业的，具体行业应根据自己行业具体情况设置具有自己特色的售后服务流程。