随着国民经济发展,人们对于医疗服务行业的需求也是在不断的提升,而高端医美中心也受到越来越多群众的关注与欢迎.徐经理13067704082(微信同号)那么,在"大健康"概念日益深入人心的新时代下,高端医美中心应如何满足用户需求呢?
一、提供个性化的医疗服务
大健康环境下,人们更加重视的是终身健康.高端医美中心应该能够提供大规模个性化服务,方便地与每位患者保持联系,面向患者提供一站式服务,并致力于打造"人性化的治愈环境".
那么,"人性化的治愈环境"应该是什么样的,如何落地呢?
根据世界五百强企业之一的江森自控在《新时代?智慧医美中心-》中根据调研得出的结论,患者在住院区域关注度排名前三的需求分别为环境舒适度、就诊速度和便利程度.
1、环境的舒适度
舒适亲切的空间环境能让人心情愉悦,这不仅有利于舒缓人的不良情绪,提升就诊体验,还能提高工作者的工作效率和积极.
比如,可以在病房及护理区域设计上,关注建筑结构(如隐私空间设计)、内装设计(温馨、安心的环境感受)和智能化控制(温度、照明、窗帘等),能大程度提高环境舒适度.
2、就诊速度和便利程度
用户往往都希望能在短时间内完成就诊流程,同时在就诊过程中能感觉到方便、快速.
小编认为,与患者安全及满意度最相关的终端设备是病床枕边护理呼叫手柄(保证患者随时可以触及并进行紧急求助,而医护响应速度对患者安全及满意度影响极大).因此,就应该"化繁为简",使患者可以通过枕边医护对讲手柄实现尽可能多的日常控制功能,为患者提供一站式服务和控制终端.
根据国际相关研究报告,患者在越虚弱的时候,越希望能够控制周围环境;对周围环境的控制能力可以很大程度增强患者自信,缩短治疗及恢复时间.
据相关调研,患者在门 诊区域最关注的因素为等候时长(排名第二的"秩序"和排名第三的"便利程度"在专人服务的高端医美中心中无需过多考虑).为此,高端医美中心可以通过全院实时室内定位系统,追踪所有门 诊杭州专业医美中心设计装修案例患者的就诊动线,以随时掌握每位患者的实时位置和状态,保证在合适的时间提供相应的个性化服务;并定期对等待时间、就诊时间、就诊路径等进行分析,从而实现持续改进,不断优化病患的就诊体验,这样可以大大地提高就诊率.
二、以服务流程和需求为中心的医疗技术
为了满足日益提高的服务要求,高端医美中心需要引入一些先进的技术手段(如远程诊疗、自动化流程等),但技术必须以服务流程和需求为中心,是一种赋能工具,而非全部.
以实时定位系统(RTLS)为例:
医美中心可以根据医护流程及场景设定确定定位服务应用,如常规区域人员/资产查找、呼救定位、流程优化等;在敏感区域(关键出入口、关键医护区等)的可追溯管理,如护理人员可追溯、护理流程可追溯、污物动线可追溯等;以及定位服务与-智能化系统的联动集成应用,如与护理呼叫相结合的护理绩效考核、与视频监控系统相结合的呼救响应、与门禁系统相结合的婴儿防盗等.
随后根据各种定位服务应用,确定定位精度需求.比如,医美中心可将定位精度划分为地下车库10米、地上全院3-5米和敏感区域精准定位三个不同级别.
在此基础上再确定具体的定位技术.医美中心可采用Wi-Fi定位技术实现地下车库及地上全院基础定位;敏感区域通过低频、超声波、Wi-Fi相结合的方式,实现精准定位.
这种以服务流程和需求为导向的设计方式,不仅能使医美中心充分利用已有Wi-Fi覆盖,实现按需投资,节约建设成本;同时也能充分发挥全院定位的作用,位置作为服务被多种场景应用调用,为提高医美中心运营和管理效率赋能.
三、服务成本控制在患者承受力之内
由于提供高品质服务,一些高端医美中心的服务成本会略高于常规医疗服务机构,但必须考虑成本与患者承受力之间的平衡.通过各种举措提高自身效率,降低患者的经济压力.
要在降低患者就医经济压力的前提下提供优质服务,医美中心首先要优化运营效率,保证医美中心自身财务健康.
在运营阶段,医美中心可以通过打造综合运维管理平台实现楼宇系统集成、能效管理和物业管理三大功能,提高运维管理效率.目前,综合运维管理平台提供医美中心集成化楼宇管理(建筑设备、安全防范、冷冻冷藏、中心供氧、护理呼叫等)、能效管理(三表远抄、统计分析、能源看板、能效指标管理等)和物业管理(APP报修、微信报修、工单管理、库存管理、绩效考核、应急管理等)三大功能以及彼此之间的联动分析.
把医疗设备、后勤配送服务、被服服务、餐饮服务等纳入综合运维管理平台,实现大后勤一体化管理,这会是兼具人性化治愈环境和高效运营的医美中心.
现代高端医美中心规划设计时,应以功能性、合理性、智能化为基础,同时要更加注重用户的心理感受和精神诉求,以满足他们需求,从而提高医美中心-和经济效益.
如果您想要装修或是有问题需要咨询,可以联系我们;咨询电话:13067704082;您如果想查看-的装修案例,可以进入官网查看;咨询网址:www.gfzsmr.com;您也可以直接到公司找设计师直接咨询;咨询地址:浙江省杭州市西湖区三墩镇古墩路673号瑞博国际B座7楼.
浙江国富装饰设计工程有限公司成立于2008年,注册资金1000万,拥有国家住建部颁发设计乙级资质、施工贰级资质、建筑安全生产许 可 证.专注中高端餐饮、酒店民宿、教育培训机构、办公展厅、诊所医 院、美容美发、烘焙店等项目,策划、设计、预算、施工、售后于一体的专业工装公司.